关于沐足、桑拿、按摩服务的新理念

大螳螂

         关于沐足、桑拿、按摩服务的新理念

  随着社会经济的提高人们对生活的要求也水涨船高地要求越来越高。物质的改善科技的发展也就让人们除物质之外的精神生活的需要大大地提高，形成社会服务行业从质的改变的同时，形式结构也发生了颠覆性的变化。比如按摩行业从发廊的隐晦的模式大摇大摆地走进高雅的殿堂，形式多种多样；K歌、桑拿、沐足也相互结合地不再上单一模式，等等高拓展的行业改善在千变万化。那么，关于目前的K歌沐足、桑拿按摩的服务是时候应该完善服务理念，走向规范管理的高质运行模式。至于服务企业的结构，要根据企业的服务范围和本身的经济实力，结合当地的消费水平来建构。下面我们先总结一下相关K歌沐足、桑拿按摩的服务理念。

     1、服务宗旨:?我们强调的是宾客至上?质量第一。 当然，这一点是在企业服务的底线基础上建立的。就是说，你要伤害我的的员工和企业利益的时候，这里的至上是不存在的；所以，服务机构在组建前就必须先订立一个服务规则；

     2、服务态度?热情、主动、有礼、周到。 这些要根据设立机构的当地的实际情况，包括风俗、人们的生活习惯等因素来决定，都包含在机构（企业）订立的规则里。下同；

     3、工作上要做到四专注：眼光专注、言语专注、服务心态专注、服务技术专注；

     4、礼仪上的三让三轻。三让：让座、让路、让电梯：三轻：走楼梯通道的脚步要轻、传话说话声音要轻、端茶递水等服务动作要轻。这是基本的礼貌和尊重的具体实施；

     5、形象上的五种声音：客人来到时要有恭敬的迎接声；客人提问时要有谦虚的回答声；服务过程要有温馨、体贴的问候声；服务完毕要有诚恳的请问效果满不满意的征询声；客人走的时候要有笑脸欢送声；

     6、品格上的五美。 仪容整洁仪态美、甜密微笑仪容美、待人诚恳心灵美、行为干净人格美、谈吐亲善和谐美、情操高尚气质美、待人接物有气度的形象美；

     7、六个一样：自身形象上班下班一个样；行为操守公司内公司外一个样；服务接待生客熟客一个样；工作态度闲时忙时、检不检查一个样；工作态度领导在场与否一个样；高贵气质任何场合一个样；

     8、五自然：仪态自然、微笑自然、手法自然、致谢自然、道歉也要自然；

     9、八规范：走路规范、站立规范、衣着规范、接待规范、礼貌规范、手艺规范、收费规范、接送流程规范。

10、主动：主动迎送、主动问候、主动介绍、主动服务、主动征询、主动领罚、主动纠正、主动全面提高。

上面是服务企业的经营理念；下面我们来聊一聊服务行业企业经营的管理。其实，服务行业跟其它行业的经营管理大同小异。企业的管理体现在企业的制度，大概分为运行制度和奖惩制度以及协议精神。企业的运行制度根据企业的规模和经营项目的属性等因素而制定；企业的奖惩制度根据企业的经营模式性质制定；企业的协议精神的协议又分对外协议和内部协议，总的归纳起来也就是企业的诚信管理。所以相关企业管理的话题十分的宏博，在这里只能挑紧要的、急待解决的几点来说说：

    一、企业管理层的管理制度：管理就是将理念付诸于行动。并将行动树立起模范的形象。正义的管理是建立在问题上，而不是建立在权力和利益上。权力交接的管理是非常危险的。首先，管理的基础是建立在理念规则的问题上。也就是我们常说订立规则不难。难就难在如何是实现企业的理念和如何执行企业的规则。

   1、管理层次之分是工作之分责任之分。由工作制定责任；也由责任监督工作；

   2、分级管理是为了分配工作和分配责任；下级根据规定对上级负责；上级根据规定对更上一级负责。

  比如：员工对组长或主管负责。所以，员工有问题向组长或主管直接汇报。组长或主管根据职权分别处理：本职应该（或可以）处理的，本职处理；属于其它部门处理的，移交其它部门处理；属于上级处理的移交上级或更上一级处理。直接处理不好的，承担本职责任；应移交不移交的，承担不移交的责任；

   3、企业各部门等于机器各部件，起着各自各的作用，在管理上不能互相干涉；即使上级也不能违反规则职权干涉下级工作；但企业不是机器，在问题突发应急情况下，上级可以暂时代理下级工作；

  比如：下级管理人员不在场时突发问题，上级可以直接处理或指令其他人员代为处理。

   4、下级不能越权处理应由上级处理的问题；同样，上级也不得越俎代庖擅自处理该由下级处理的问题。

  比如：员工请假一般应该由组长或主管批准的，总经理未经组长或主管同意就批准批员工放假，那么影响工作进度谁负责？（有时候小组工作进度直接影响整个企业的进度。）还有，如果没权对企业产品定价而擅自改变定价的，即使是高价也会造成企业的损失，责任谁负？

   5、管理人员各尽其责，严格恪守是企业管理重中之重。

  二、企业的奖惩制度；企业的奖惩制度是企业管理的重要组成部分；是企业发展的动力源泉；是企业对员工甚至对社会的一个承诺；是企业形象的逝者，所以管理层面一定要确切地按章执行。

  奖惩制度一旦制定，必须严格执行；

   佰盛会东方大酒店

关于***桑拿沐足俱乐部的架构的重新规划。首期预备投资70万；场地约2000平；原有沐足按摩房50间/25平。水台两间，大厅一个。重新规划如下：

  一、沐足、按摩方修补和增加现代化设置：5000/间预算25万；

  二、两水房分别改造装修为：

   1、药石干蒸桑拿：

有减轻疲劳增进睡眠是作用；冬春季节搭配四神宫廷羊肉汤等传统清补炖品，起滋阴补肾的作用；夏秋炖冬虫草加三草汤清热去毒，把你五脏六腑的晦气全褪去，精神爽利的不得了。

方法：药石干蒸半小时左右，痛痛快快地淋个热水浴，然后滋滋悠悠地喝一盅炖品，再来一个钟的全身穴位按摩，睡上三几个小时。共花才不到200百元，起到的保健养生的效果比花一千元的其它方法的进补疗养还要好得多；

   2、药王千金方百草汗蒸：

本药王汗蒸也是有消除疲劳和培精养神的作用。集日月精魄，灵气通经脉；冬春季节搭配海参海胆等传统清补炖品，起清热毒并能调节身体机能的作用；夏秋煲龟壳茯苓夏枯草等药材清热去湿，保健养生兼去瘴气。

方法：药王千金方百草汗蒸半小时，痛痛快快淋热水个浴，然后喝一盅保健汤，再来一个钟的按摩推行药力疏通经脉，睡三个半小时。共花不到200百元，起到的保健养生的效果比花一千元的其它进补疗养还要好得多；

两个桑拿部的投入预算投入约27万元。

大厅改造成一个舞台疗养吧，项目也是以养生为主题。各种小吃吧台围着中间一个小舞池。每个小时放两三只舞曲推进舞吧高潮，让客人们尽情地高歌艳舞尽情地发泄。舞台吧的小吃可谓一本万利，它的收入绝不比K房的收入差。可以带动提高桑拿沐足按摩的

舞台吧预算投入13万；剩下5万搞大型广告牌。这是初步的改造预算。上述总体策划还需要跟据现场地做出具体的细化。